「うちもそろそろ代理店管理ツールの導入を検討したい」
「そもそも代理店管理ツールが必要かどうかがわからない」
「うちに合った代理店管理ツールがどれなのか検討してみたい」
業務委託している代理店の数が増えてきたら、いよいよ代理店管理ツールの導入を検討する時期ともいえます。
代理店ビジネスの効率を高め、さらにビジネス拡大をはかっていくには管理システムの導入は有効な手段です。
他社との差別化をはかる意味でもぜひ前向きに検討していただきたいものですが、それにしてもどのような代理店管理ツールを導入するのかについては、慎重に検討する必要があるでしょう。
ここでは代理店管理ツール導入のメリットについてお伝えするとともに、システム選びのポイントについても解説していきます。
代表的な管理システムの特徴などもあわせてお伝えしていきますので、導入を検討しているのであればご参考にしてください。
代理店管理ツールとは
文字通り、代理店の活動状況や案件の進捗状況を管理するためのシステムが代理店管理ツールです。
しかし、そもそも代理店管理ツール自体がまだ市場に浸透しておらず、導入を検討したくても何から手をつければいいのかすら分からない、という方も多いのではないでしょうか。
代理店管理ツールでは、代理店ごとの契約状況や営業活動、営業担当者の基本情報を把握することができるほか、販促資料などの共有や情報発信、売上の分析をすることもできます。
当然ながら、システムによって実現できる内容は違うため、自社の代理店ビジネスにはどのような機能が必要なのかを検討しながら導入をはかることが大切になってきます。
自社にマッチしたシステムを導入するためには、代理店管理ツールを導入することで何を実現したいと考えているのか、その目的を軸にしたときに目的達成のために必要な機能は何かをしっかりと検討するようにしましょう。
代理店管理ツール導入のメリット
代理店を効率的に管理していく難しさから代理店管理ツールが生まれ、またその市場は拡大していっていますが、システム導入のメリットとしてはどのようなものがあるでしょうか。
これらについて順にご説明していきます。
代理店を適切に育成し、提案できる状態にできる
代理店管理ツールを導入する最大のメリットは、代理店の育成と提案力の向上です。
従来の代理店育成は、定期的な研修や勉強会を通じて行われていましたが、これでは全ての代理店に対して一貫した教育を提供するのは難しく、時間やコストもかかります。
代理店管理ツールを導入することで、各代理店の進捗状況や学習の履歴を一元管理でき、必要に応じて個別のトレーニングを提供することが可能になります。
これにより、各代理店は自分のペースで学習を進めることができ、知識の定着度も向上します。
さらに、代理店管理ツールは、提案資料のテンプレートや成功事例の共有を容易にします。
これにより、代理店は迅速かつ効果的に提案書を作成し、クライアントに対して説得力のあるプレゼンテーションが可能になります。
また、過去の提案や契約履歴をデータベース化することで、どのような提案が成功しやすいのかを分析し、最適な提案方法を見つけ出すことも可能です。
システムを活用することで、代理店の教育と提案力の向上が図られ、結果として売上や顧客満足度の向上に繋がります。
これが、代理店管理ツール導入の大きなメリットと言えるでしょう。
代理店管理工数の削減
代理店管理ツールを導入することにより、代理店管理にかかる工数を大幅に削減できます。
従来の代理店管理は、エクセルや紙ベースの報告書、電話やメールでのやり取りに依存しており、多大な時間と労力を要しました。
代理店管理ツールを導入することで、これらのプロセスを一元化・自動化することが可能となり、管理業務の効率化が実現します。
まず、代理店のパフォーマンスデータや売上実績をリアルタイムで集約・分析できるため、各代理店の状況を瞬時に把握することができます。
これにより、エクセルでの手動入力や複数の資料を突き合わせる作業が不要となり、データの整合性も保たれます。
さらに、システム内でのコミュニケーション機能を活用することで、メールのやり取りや電話連絡の頻度が減り、迅速な情報共有が可能となります。
また、代理店への指示やフィードバックもシステム上で一括して行えるため、効率的な業務指示が可能です。
タスクの進捗状況や完了状況を可視化することで、管理者は各代理店の活動を容易に追跡し、適切なタイミングでサポートを提供できます。
これにより、無駄なフォローアップや再確認作業が減少し、全体の業務効率が向上します。
結果として、代理店管理ツールの導入は、管理工数の削減に大きく貢献し、管理者の時間をより戦略的な業務に集中させることができるのです。
これが、代理店管理ツール導入の大きなメリットの一つです。
稼働率を把握し、適切なケアができる
代理店の数を増やしたくて、多くのパートナー企業と契約してみたはいいものの、どのパートナー企業がどれくらいの稼働率をキープしているのか把握できないということが起きていませんか?
また稼働率の高いパートナー企業の中でも、特に優秀な担当者が誰でどのくらい稼働率に貢献しているのかがよくわからない、という状況に陥っていないでしょうか。
このような場合に代理店管理ツールが導入されていないと、「かといってどうすればいいのか分からない(どのような解決手段があるのかみえてこない)」「とりあえず各企業の代表者と話してみるが、数値化されたデータが存在しないため具体性に欠ける」「成果の根拠や戦略が不明瞭なので将来的な数字の見通しがたたない」などということになりかねません。
代理店管理ツールはこの課題を解決します。
パートナー企業の稼働率を個人レベルで分析・把握し、稼働率の低い企業と担当者に対して適切なアプローチをすることで稼働率を高め、全体の稼働率を底上げすることができるのです。
クレーム処理の状況を把握し、対応を明確化できる
今度はクレームが発生した時の事例をお話しします。
あるパートナー企業経由でクレーム発生の連絡があったとしましょう。
このときにパートナー企業と顧客とで主張に食い違いがあったとしても、何が真実なのかをベンダー企業が把握することは至難です。
そもそも代理店も代理店内の担当者も社外リソースであるため、誰が何をどのように販売したのかについて正確に把握することができません。
営業内容や折衝記録などで事実確認することができなければ、課題解決もあいまいになってしまいます。
代理店管理ツールを導入すると、誰がいつどのように顧客対応したかを管理することができるため、いち早く正しい情報を取得し、それをもとにクレーム処理の状況を把握することができます。
クレームの早期対応・早期解決はもちろんのこと、対策をパートナー企業と情報共有することで再発防止と人材育成を実現することができるようになるのです。
顧客の解約リスクに対して先手の対応ができる
いったんはパートナー事業がうまくいき、パートナー企業が軌道に乗り、成約件数が増加したとしても、その成功体験とその根拠が分析・把握されていないと、成功事例に再現性を持たせることができません。
個人単位での営業力強化に対してアプローチができていない場合、担当者でできることがただの御用聞き営業になってしまい、結果として質の低い成約が増えてしまいます。
社外リソースのみえる化と人材育成なくしては顧客の解約リスクを解消することができません。
代理店管理ツールは、個人単位での営業成果や育成状況を把握することで、パートナー企業のなかでも育成不十分な担当者が誰かを明確にします。
結果として、個人単位での営業力強化にアプローチし、適切なフォローを実現することで解約リスクに対して先手の対応ができるようになるのです。
代理店管理ツールを選ぶ時のポイント
代理店管理ツールを選ぶ時にはまず「何を解決するためにシステムを導入するのか」「導入することで実現したいことは何か」について十分に検討する必要があります。
この課題が明確になったのであれば、どのシステムを導入するのかを決めていくことができます。
代理店管理ツールは市場自体が拡大傾向にあり、提供されているシステムは日々増加している環境にあります。
そのなかで自社にぴったりなシステムを選ぶためのポイントについてご説明します。
個人単位でのパートナー管理ができるか
代理店であるパートナー企業の稼働率を管理するには、その稼働率を決める要因となっている、個人単位での稼働率を管理していく必要があります。
個人単位での稼働率や成約率を可視化することで、誰が稼働しているのか、また誰が受注を伸ばしているのかを管理することができるようになります。
一方、稼働率が低い人材に対して、適切な学習システムを提供したりするなどのフォローアップ体制を整えることができます。
個人単位でのパートナー管理ができるかどうかは、代理店管理ツールにおける最も重要なポイントとなります。
商談状況をタイムリーに把握できるか
個人単位のパートナー管理をする目的は稼働率アップですが、それは同時に成約率のアップという意味でもあります。
成約件数が多い人材がどのような商談をしているのかをタイムリーに把握することができれば、今ある商談がいつ頃に成約になるかの予測をたてることができます。
同時に、ある一定の期間内にどのくらいの受注を見込むことができるのかも予測することができます。
一方、商談があまりうまくいっていない場合には、有用な資料提供といった、何らかのバックアップ体制を提供することもできます。
また、成約件数が伸び悩んでいる人材の商談状況を把握・分析することで、その担当の弱点を洗い出すこともできます。
商談状況をタイムリーに把握できればパートナー企業の稼働率を高め、代理店を含めた大きな組織としての力を高めることができます。
企業間コミュニケーションツールとして充実しているか
代理店ビジネスにおいては、パートナーとなる企業との良好なコミュニケーションが重要になります。
代理店管理ツール内にその機能がないと、コミュニケーションツールとして別のシステムを導入しなければならなくなります。
代理店管理ツールの中にコミュニケーションツールとしての機能を備えたものを選びましょう。
パートナー企業とのやりとりはひとつのシステムで統一化しておいたほうが、わずらわしさはなくなります。
透明性の高いコミュニケーションを実現させるためにも、代理店管理ツールが企業間コミュニケーションツールとして充実した機能を搭載しているか、チェックしておきましょう。
タイムリーな資料供給、情報発信ができるか
代理店ビジネスを成功させるためには、自社のみでなくパートナー企業の成功もまた実現されなければいけません。
ベンダー企業として、パートナー企業それぞれの稼働率や成約率などにあまり大きな差異がない状態をつくりあげたいものです。
パートナー企業の成約率を上げるために、効果的な資料を供給したり、有用な情報を発信し、すべてのパートナー企業とその情報を共有していくことは、ベンダー企業としての大切な役割です。
この役割が果たせるだけの機能を搭載した代理店管理ツールを導入していく必要があります。
教育システムとして充実がはかれるか
パートナー企業を企業内の個人単位でマネジメントし、個人の能力の底上げをはかるためには人材教育が必須となります。
導入検討するのであれば、教育システムとしての機能が充実している代理店管理ツールを選ぶようにしてください。
代理店ビジネスでは、パートナー企業とその人員をあたかも自社の人間であるかのように扱っていく必要があります。
稼働率が低かったり、商談進捗に課題を抱えているように見受けられる人材がいる場合、代理店管理ツールによる教育が実現できることが望ましいでしょう。
最終的には人材教育がパートナー企業の稼働率や成約率アップにつながっていく可能性があります。
代理店管理ツールが教育システムとして機能するかどうかは重要なポイントといえるでしょう。
CRMツールとの連携ができるか
代理店管理ツールを選ぶ際の重要なポイントの一つは、CRMツールとの連携が可能かどうかです。
CRM(顧客関係管理)ツールは、顧客情報の一元管理や営業活動の追跡、顧客とのコミュニケーション履歴の記録などを行うために不可欠なツールです。
これらの機能を最大限に活用するためには、代理店管理ツールとのシームレスな連携が求められます。
まず、CRMツールとの連携ができる代理店管理ツールを導入することで、顧客情報の一貫性が保たれます。
代理店が取得した顧客データが自動的にCRMツールに同期されるため、重複入力の手間が省け、データの正確性が向上します。また、顧客の購買履歴や問い合わせ履歴などの情報が統合されることで、より深い顧客理解が可能となり、パーソナライズされたサービスの提供が実現します。
さらに、営業活動の効率化も図れます。
代理店がCRMツールを通じて顧客とのやり取りを記録し、それらの情報が代理店管理ツールと連携されることで、代理店の活動状況をリアルタイムで把握することができます。
これにより、適切なタイミングでのフォローアップやサポートが可能となり、営業プロセス全体の効率が向上します。
また、CRMツールとの連携により、データ分析の精度も向上します。
顧客データと代理店のパフォーマンスデータを統合することで、より詳細な分析が可能となり、戦略的な意思決定に役立てることができます。
例えば、どの代理店がどの顧客層に強いか、どのような施策が効果的かなど、具体的なインサイトを得ることができます。
以上のように、CRMツールとの連携ができる代理店管理ツールを選ぶことは、顧客関係の強化と営業活動の効率化に大いに寄与します。
これが、代理店管理ツールを選ぶ際に考慮すべき重要なポイントです。
国内外各社が提供している代理店管理ツールの特徴
それでは具体的にどのような会社がどのような代理店管理ツールを提供しているかについて簡単に解説していきます。
今回、国内よりむしろ海外のほうがPRM市場が拡大かつ充実していることをふまえ、海外の代表的な代理店管理ツールを比較しながら進めていきます。
システム名 | 個人単位でのパートナー管理 | 商談内容をタイムリーに把握 | 企業間コミュニケーションツールとして | タイムリーな情報発信・情報共有 | 教育システムとしての機能 |
---|---|---|---|---|---|
Partner Prop | 企業単位というより個人単位での管理把握を得意とする | ベンダーとパートナー間で共通顧客基盤を利用することで実現 | パートナー企業ごとにチャットチャンネルの生成が可能 | ベンダーとパートナーとで共通ストレージにて資料共有 | e-ラーニング、webテスト生成機能つき |
Sales Cloud PRM | 個人単位で必要な資料を提供し、稼働率を上げる | セールスアナリティクスとAIの連携で商談の成約確率を可視化し、優先度を見極める | Salesforce モバイルアプリや、多種のモバイルブラウザを使ってコミュニティにアクセス可能 | パートナーコミュニティ機能で代理店を1カ所で集約管理し情報提供を実施 | カスタマイズ可能なバッジをプロファイル上に表示し、最も活動的なメンバーを評価 |
Trackier | 詳細なデータレポートが簡単に提供可能 すべてのタッチポイントの記録を提供するマルチタッチアトリビューション機能搭載 | クラウドベースのソフトウエアで99.9%の稼働時間を確保し高い信頼性を実現 長時間使用にも耐えうる | 包括的なマーケティングデータを使用して、クライアントのモバイルマーケティング目標の達成を支援 | すべてのマーケティングツールを一括統合 メディアソースと広告ネットワークを接続して、包括的な支援を可能に | 分析レポートとダッシュボードでデータ解析 カスタムパラメータを設定して、パートナーの成長を分析 |
Kiflo | パートナープログラムをシームレスに強化拡張。パートナー ベースの成長に合わせ品質を確保 | 主要なマーケティング資産をパートナーに提供、モニタリングを通じてパフォーマンスを継続的に最適化 | カスタマイズされたパートナー ポータルを通じて、独占的で関連性の高いコンテンツにアクセス可能 | 製品のアップデートや主要なニュースを共有して、随時プログラムを更新する | コミッションの支払基準を伝達、パートナーのタイプおよび階層ごとにカスタマイズされた報酬モデルを定義 |
Oracle Netsuite | パートナーを中心とした販売およびマーケティング プロセスのすべての要素をコントロールする | リアルタイムの情報フローを可能にし、お客様とパートナー間のコラボレーションを促進 | パートナー間でマーケティングメッセージを電子メールで伝達。リンクを通じてシステム内の情報に直接アクセス可能 | パートナー組織に関連情報へのアクセスを提供し、顧客への販売とカスタマー サービスを強化 | サブスクリプションベースのトレーニングを提供し、すべての NetSuite ユーザーが簡単かつコスト効率よく継続的な学習に参加できる |
ZenDesk | 代理店担当者ごとの対応履歴を記録し、個人のパフォーマンスを追跡 | リアルタイムのチケット管理システムで問い合わせ状況を即時把握 | チャット、メール、電話、SNSを統合したオムニチャネルコミュニケーションを提供 | AIチャットボットによる24時間自動応答と情報提供 | ナレッジベース機能を活用して最新情報を体系的に共有し、教育資料やトレーニングプログラムを提供 |
Zoho CRM | 代理店スタッフ個々の活動履歴、成績、目標達成度を詳細に管理 | リアルタイムの商談進捗管理とアラート機能で重要な変更を即時通知 | 内蔵のビデオ会議ツールとチャット機能を活用し、ドキュメント共同編集機能を通じてリアルタイムでの情報共有が可能 | 自動化されたメール配信とSNS投稿で最新情報を即時発信 | トレーニング支援機能を通じて代理店向けの教育資料を提供 |
Insightly | 代理店の個々の営業担当者の活動、成果、顧客対応を詳細に記録 | プロジェクトのマイルストーン管理機能で商談の進捗をリアルタイムで可視化 | タスク管理とコメント機能を活用した協働作業プラットフォームを提供 | カスタマイズ可能なレポート機能で重要情報を定期的に自動配信 | ドキュメント共有機能を利用して教育コンテンツを提供し、代理店間での情報共有を促進するオンライン学習システムを構築 |
HubSpot CRM | 代理店スタッフごとの活動ログ、商談履歴、顧客とのやり取りを詳細に記録 | 商談のステージ管理とリアルタイムの確率予測で商談状況を即時把握 | 統合されたメール、チャット、ミーティングスケジューラーやチャットボットによる24時間対応も実施 | コンテンツ管理システムと連携した自動配信機能で最新情報を即時共有 | HubSpot Academyを通じて包括的なオンライン学習プログラムによる、実践的な知識を習得できる環境を提供 |
Freshsales | 代理店担当者ごとのリード管理、活動追跡、成果測定を詳細に実施 | AIによるリードスコアリングと商談予測で重要な商談を即座に特定 | 内蔵の電話システムとメール追跡機能を活用し、Web会議ツールとの統合によってリアルタイムでのコミュニケーションを支援 | カスタマイズ可能なワークフローで自動的に情報発信とフォローアップ | クラウドベースのドキュメント共有機能を活用したトレーニングモジュールを提供 |
Partner Prop(日本)
PartnerPropは、パートナー企業の育成と動機付けを通じて稼働率を高めるSaaS型PRMです。
特徴的なのは、パートナー企業を企業単位でみるだけではなく、個人単位の成果にアプローチするためのシステムとなっているところです。
各担当者の閲覧状況を把握する閲覧ログや、理解度を確認するWebテスト機能が搭載されており、個人単位でのパートナー育成を実施することができます。
また、パートナー企業内のハイパフォーマーとローパフォーマーを特定し、彼らの育成を促進することでパートナービジネスを成功に導きます。
パートナー企業の情報は、契約内容や請求内容、商談進捗状況、顧客情報や訪問履歴までもがデータベース化されます。
また、チャット機能が充実しており、PartnerProp上でベンダーとパートナー間のチャットを個人単位で生成可能です。
営業資料、キャンペーン資料といったファイルをパートナー企業、個人単位で情報共有、情報発信することができます。
閲覧ログが確認できるため、資料を確認していないユーザーに対して直接フォローも行えます。
Sales Cloud PRM(アメリカ)
SalesforceはAI機能を的確に活用しながら効率的なパートナービジネスに繋げていけるツールです。
PRMツールというよりSFA(営業支援ツール)として導入されている事例も多いのではないでしょうか。
パートナービジネス担当者向けの機能も搭載されており、AIが顧客のフェーズに合わせて適切な資料をパートナーに提供することで、個人単位での稼働率向上を促します。
パートナーにとってタイムリーな資料を送ることは長期的に良好な関係を築くためにとても重要です。
システム導入前と導入後で比較しても、より効率的な営業支援を行ってくれるツールといえるでしょう。
Trackier(インド)
資料や情報を一括して管理、分析し、ベンダーの顧客層に近いパートナー企業を見つけたり、競合他社で活躍しているパートナー企業の分析をすることができるツールです。
パートナー企業と契約してから稼働率を把握したり、育成に力を入れるというよりは、最初から自社にマッチしたパートナー企業を探してアプローチすることを得意としています。
ツールを活用しながら、ともに成長できるパートナー企業を分析し、関係性を構築できるのであれば、かなり効率的にパートナービジネスを行えるのではないでしょうか。
Kiflo(フランス)
中小企業向けのPRMツールであるKifloは、パートナー企業に対してポータルを提供することで顧客情報や販促資料の共有などを容易にし、業務効率化に繋げていくツールです。
集約された情報によりパートナープログラムへの投資対効果を自動計算してくれる機能も搭載されています。
これにより、パートナービジネスのさらなる効率化と売上増加を期待することができそうです。
パートナープログラム設計後の運用に対して、投資対効果を測定してくれる機能があれば、ベンダーとしてどの部分にアプローチすればいいのかを把握できるようになります。
投資の価値がある部分に投資しながら無駄を省いていくやり方はまさに中小企業にマッチしたツールであるといえます。
Oracle Netsuite(中国)
ベンダーとパートナー間で顧客情報を相互追跡でき、獲得コストとコンバージョン率を測定しながら、共同でマーケティング戦略を立案することを可能にするツールです。
パートナーに顧客獲得までのプロセスを一元管理してもらえることが安定的に売上を伸ばすポイントとなります。
この支援を行うことでパートナーに顧客情報を可視化して、戦略を立てて売上を伸ばすことを意識してもらえるようになれば、パートナー企業はベンダーの支援なしで成果を出せるようになります。
ともに走りながらスキルや情報を伝え、パートナーの自立支援を促すことができるツールといえます。
ZenDesk (アメリカ)
ZenDeskは、顧客サポートの効率化を目的としたクラウドベースのカスタマーサービスツールです。
ZenDeskは多言語対応が充実しており、世界中の代理店からの問い合わせをスムーズに処理することができます。
この機能は、国際的に展開している企業にとって非常に重要です。
また、AIを活用した自動応答システムにより、簡単な問い合わせは即時に解決できるため、代理店の負担を軽減します。
さらに、問い合わせ内容の自動分類と優先順位付けが可能で、重要な問い合わせに迅速に対応することができます。
このように、ZenDeskは代理店とのコミュニケーションを円滑にし、顧客満足度を高めるための強力なツールといえます。
Zoho CRM (インド)
Zoho CRMは、営業、マーケティング、カスタマーサポートを統合したクラウドベースのCRMツールです。
このツールは自動化機能を活用することで、営業プロセスやマーケティングキャンペーンを効率的に運営でき、代理店の業務効率を向上させます。
例えば、特定の条件に基づいて自動的にフォローアップのメールを送信することができるため、代理店は重要な顧客との関係を維持しやすくなります。
さらに、代理店のパフォーマンスを詳細に分析し、データに基づいた戦略立案が可能です。
これにより、企業は代理店の強みや弱みを把握し、適切な支援を行うことができます。
Zoho CRMは、代理店との関係を深め、ビジネスの成長をサポートするための理想的なツールといえます。
Insightly (アメリカ)
Insightlyは、主に中小企業向けのクラウドベースのCRMおよびプロジェクト管理ツールです。
Insightlyは、代理店ごとの販売実績を詳細に分析し、効果的な販売戦略を立案することができます。
このツールのプロジェクト管理機能を活用することで、代理店とのプロジェクトを効率的に管理し、進捗状況をリアルタイムで把握できます。
また、代理店の活動履歴や顧客情報を一元管理することで、データに基づいた意思決定が可能になります。
Insightlyは、代理店のパフォーマンスを向上させるための強力なツールであり、ビジネスの成長の促進に繋がるでしょう。
HubSpot CRM (アメリカ)
HubSpot CRMは、営業、マーケティング、カスタマーサービスを統合したクラウドベースのCRMツールです。
HubSpot CRMは、基本的な機能が無料で利用できるため、コストを抑えながら導入できます。
分かりやすいインターフェースにより、代理店も簡単に操作することが可能なことも特徴の1つです。
また、代理店の活動履歴や顧客情報を一元管理し、データに基づいた意思決定が可能です。
マーケティングキャンペーンの自動化機能も充実しており、代理店の業務効率を向上させることができます。
HubSpot CRMは、代理店とのコミュニケーションを円滑にし、ビジネスの成長を支えるための理想的なツールといえます。
Freshsales (インド)
Freshsalesは、営業チーム向けのクラウドベースのCRMツールです。
Freshsalesは、代理店ごとのリードを詳細に管理し、効果的なフォローアップが可能です。
営業プロセスの自動化が可能で、代理店の業務効率を向上させることができます。
また、代理店の活動履歴や顧客情報を一元管理し、データに基づいた意思決定が可能です。
Freshsalesは、企業のニーズに合わせてダッシュボードをカスタマイズできるため、重要な情報を即座に確認できます。
Freshsalesは、代理店との関係を強化し、ビジネスの成長を促進するための強力なツールになるでしょう。
管理システムを使った成功事例
代理店管理システムの導入は、多くの企業にとって業務効率化と売上向上の鍵となっています。
ここでは、様々な業界で実際に代理店管理システムを導入し、成功を収めた事例をご紹介します。
これらの事例を通じて、自社に適した代理店管理ツールの選択や導入の1つの参考にしましょう。
Sales Cloud PRM
ある大手製造業企業は、Sales Cloud PRMを導入することで、代理店の売上を大幅に増加させることに成功しました。
この企業が抱えていた課題は以下のとおりです。
- 多数の代理店を効率的に管理できていなかった
- 各代理店の販売実績をリアルタイムで把握できていなかった
- 代理店向けの販促資料や製品情報の共有が遅れがち
- 代理店からの問い合わせに迅速に対応できていなかった
Sales Cloud PRMの導入後、以下のような改善が見られました。
- 代理店ごとの販売実績をダッシュボードでリアルタイムに確認可能に
- 販促資料や製品情報を一元管理し、即時に共有できるようになった
- 代理店からの問い合わせに迅速に対応できるようになった
- 代理店の活動状況や成果を可視化し、適切なサポートが可能になった
これらの改善により、代理店の生産性が向上し、結果として売上が増加しました。
具体的には、導入後1年で代理店全体の売上が前年比20%増を達成しています。
また、代理店の満足度調査でも、導入前と比較して30%以上の向上が見られました。
Oracle Netsuite
ある中堅卸売業者は、Oracle Netsuiteを導入することで、在庫管理の最適化と代理店との連携強化を実現し、納期の大幅な短縮に成功しました。
この企業が直面していた問題点は以下のとおりです。
- 在庫管理が非効率で、欠品や過剰在庫が頻繁に発生していた
- 代理店からの発注情報と在庫情報の連携が不十分だった
- 納期遅延が顧客満足度低下の原因となっていた
- 複数の代理店からの注文を効率的に処理できていなかった
Oracle Netsuite導入後の改善点は以下のとおりです。
- リアルタイムの在庫管理が可能になり、適正在庫の維持が容易になった
- 代理店からの発注情報と在庫情報がシームレスに連携するようになった
- 需要予測の精度が向上し、効率的な在庫補充が可能になった
- 複数の代理店からの注文を一元管理し、効率的に処理できるようになった
これらの改善により、納期が平均で30%短縮され、顧客満足度が大幅に向上しました。
また、在庫回転率も20%改善し、キャッシュフローの改善にも貢献しています。
さらに、Oracle Netsuiteの導入により、以下のような副次的な効果も得られました。
- 代理店との情報共有がリアルタイムで可能になり、コミュニケーションが円滑化
- 在庫の可視化により、代理店が顧客に正確な納期を提示できるようになった
- データ分析機能を活用し、売れ筋商品の傾向把握や季節変動の予測が可能に
これらの効果により、代理店との関係強化にもつながり、長期的なビジネスパートナーシップの構築に成功しています。
ZenDesk
ある多国籍企業は、ZenDeskを導入することで、世界中の代理店からの問い合わせ対応時間を大幅に削減することに成功しました。
この企業が抱えていた課題は以下のとおりです。
- 世界各地の代理店からの問い合わせ対応に時間がかかっていた
- 問い合わせ内容の分類や優先順位付けが非効率だった
- 言語の壁により、迅速な対応が困難だった
- 代理店ごとの対応履歴が散在し、一元管理できていなかった
ZenDesk導入後の改善点は以下のとおりです。
- AIを活用した自動応答システムにより、簡単な問い合わせは即時解決
- 問い合わせ内容の自動分類と優先順位付けが可能になった
- 多言語対応機能により、言語の壁を克服
- 代理店ごとの対応履歴を一元管理し、過去の問い合わせ内容を即座に参照可能に
これらの改善により、代理店からの問い合わせ対応時間が平均で60%削減されました。
さらに、ZenDeskの導入により、以下のような付加的な効果も得られました。
- FAQ機能の充実により、代理店が自己解決できる問題が増加
- 問い合わせ内容の分析により、代理店が困っている点や改善すべき点が明確化
- グローバルな知識ベースの構築により、各国の代理店間での情報共有が促進
これらの効果により、代理店のサポート体制が強化され、代理店の業務効率向上にも貢献しています。
結果として、代理店の離脱率が低下し、安定した販売網の維持にも成功しています。
Insightly
ある新興テクノロジー企業は、Insightlyを導入することで、代理店のパフォーマンス分析を強化し、販売戦略の最適化に成功しました。
この企業が直面していた問題点は以下のとおりです。
- 代理店ごとの販売実績を詳細に分析できていなかった
- どの販売戦略が効果的か、データに基づいて判断できていなかった
- 代理店間のベストプラクティスを共有する仕組みがなかった
- 代理店の活動状況をリアルタイムで把握できていなかった
Insightly導入後の改善点は以下のとおりです。
- 代理店ごとの販売実績を細かく分析できるようになった
- 販売戦略の効果をデータに基づいて評価できるようになった
- 高パフォーマンスの代理店の成功事例を他の代理店と共有できるようになった
- 代理店の活動状況をリアルタイムで可視化し、適切なサポートが可能になった
これらの改善により、代理店全体の平均成約率が25%向上し、新規顧客獲得数も前年比で30%増加しました。
また、データに基づいた戦略立案により、マーケティング投資の効率も15%改善されています。
さらに、Insightlyの導入により、以下のような副次的な効果も得られました。
- 代理店ごとの強みや弱みが明確になり、個別の育成プランの策定が可能に
- 代理店の活動予測が可能になり、より正確な売上予測が立てられるように
- 代理店との契約更新率が向上し、安定した販売チャネルの維持に成功
これらの効果により、代理店との関係がより強固になり、長期的な事業成長の基盤を築くことができました。
上記4事例から、適切な代理店管理システムの導入が企業の業績向上に大きく寄与することがわかります。
各企業の課題や目標に応じて最適なツールを選択し、効果的に活用することが重要です。
代理店管理ツールならPartnerPropがおすすめです!
この記事では代理店管理ツールについて、国内だけではなく海外の代理店管理ツールの特徴もふまえて解説しました。
それぞれのシステムにメリットがありますので、その特徴と目的を照らし合わせたうえでシステム選びをする必要があることがご理解いただけたのではないでしょうか。
このようなシステム市場において、
- パートナー企業を個人単位で管理することができる
- パートナー企業の商談や成果を管理することができる
- 稼働率をふまえてパートナー企業の育成をはかることができる
という3点を軸にしたシステムであれば、パートナー管理と育成の両方にアプローチしながら、パートナービジネスを成功に導くことができるでしょう。
そして、この3点すべてを網羅しているシステムとして、代理店管理ツールはPartnerPropをおすすめします。
PartnerPropであれば、みえにくい社外リソースの管理と適切な評価を行いつつ、課題設定と次の一手を検討しながら業務改善に取り組むことができます。
まずはお気軽にお問い合わせください。
PartnerProp | パートナー管理クラウドPRM (partner-prop.com)
貴社のビジネス成功のための効率的なアプローチ方法を一緒に検討していきましょう。